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贵州电网贵安供电局:加速推进“调配控服”一体化

信息来源:南方电网报  发布时间2018-08-10

  为助推企业改革发展,在贵州电网公司指导和部署下,贵州电网公司贵安供电局打破专业及部门壁垒,开展“调配控服”一体化建设:今年4月,贵安供电局调控中心成立,成为贵州电网公司首家实现“调控+监视”工作模式的供电局;今年6月,该局调控中心与客服调度合署办公,进一步提速“调配控服”一体化建设进程。

  2017年8月,贵安供电局监控中心成立后,该局初步形成了主配网一体、“调度+监控”的运行模式,当时,该局的客户诉求响应主要依靠贵州电网公司95598客服中心、服务调度班、调控班、配电班。这种运行模式提高了工作效率,也为“调配控服”一体化建设打下了基础。

  随着电网规模扩大,这种模式慢慢出现了综合研判职能分散、故障抢修过程未有效指挥管控、系统支撑力度不够等问题。为解决配网抢修及抢修期间客户服务方面的问题,贵安供电局积极探索,在确保电网安全稳定运行的前提下,打造一岗多能的调控员+配抢指挥员,在一个值班周期由值班负责人统筹分工,各尽其责。同时,为实现“快复电、速通知、强服务”的目标,该局整合了调控运行、配电抢修、服务调度相关业务,建立并落实生产及营销服务责任传递和监督考核机制,持续提升电网故障快速复电和优质供电服务水平。

  贵安供电局以“主配一体、调监控合一”架构为基础,纵向优化调控运行业务模式,横向扩充配网抢修指挥、服务调度、生产营销在线监督业务。在此基础上,该局从管理架构、业务优化融合及技术支撑平台建设三方面进一步推进“调配控服”一体化建设。第一阶段,该局在今年4月优化了现行调控运行模式,正式成立调控中心;第二阶段,该局在今年6月开展调控中心与服务调度合署办公,提升配网调度、配网抢修、客户服务三个面向客户的前端生产业务协作水平,提高快速复电和客户服务水平;第三阶段,不断优化“调配控服”一体化工作模式,计划在今年12月全面落实“调配控服”一体化工作各项指标。

  据介绍,新模式很好地解决了调控监视服务的难题,调控员、监视员、服务调度员的工作职责既分工又协作,岗位关联性更强,管理流程更加流畅简洁:与服务调度合署办公,调度信息传递及时率100%;统一场所办公,实现信息快速传递;两个“5分钟传递”要求,有效减少已知故障工单95598下发量;对各渠道反映的供电服务质量、举报和重要投诉进行跟踪、核实、反馈,提升了业务协作质量,调控班可避免漏通知客服调度的风险,客服调度可避免晚通知客户的风险。

  下一步,贵安供电局将通过配网自动化建设、OMS系统(电网运行管理系统)配用电调度模块完善、快速复电APP等技术支持系统建设,实现服务调度与电网调配控深度融合,充分发挥调控员配网抢修指挥功能,形成生产营销在线监督体系,使各专业衔接更加紧密,提高客户满意度,全面推动贵安供电局向“两精两优、国内一流”目标迈进,为新区全面建成小康社会提供坚强有力的电力保障。

  (胥芬芳 邵倩文)

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